TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE PLATAFORMA “APPURA” PARA USUARIOS Y/O CONSUMIDORES

Estos son los términos y condiciones de uso y políticas de privacidad (en adelante TERMINOS) de la plataforma y/o página web de APPURA S.A.S. (en adelante PLATAFORMAS o PLATAFORMA) bajo los cuales se regula la relación contractual que se establece entre los USUARIOS de las PLATAFORMAS, los restaurantes que ofrecen sus productos a través de la PLATAFORMA (en adelante COMERCIOS) y APPURA S.A.S. (en adelante APPURA), quien actúa como intermediario facilitador en los términos de la Ley 1480 de 2011. APPURA es una sociedad constituida conforme a las leyes colombianas e identificada con NIT: 901.390.449.-3 domiciliada en la ciudad Bogotá́ D.C. Es de obligatorio cumplimiento que todo usuario que vaya a hacer uso de las PLATAFORMAS, antes de realizar su inscripción, lea y acepte los TERMINOS aquí́ expuestos cuidadosamente. La aceptación de estos TERMINOS expone de forma explicita el conocimiento claro, el consentimiento y la aprobación de los mismos por parte de los USUARIOS y el desconocimiento del contenido no justificará, bajo ninguna condición, la toma de medidas legales por parte de los USUARIOS. Si como USUARIO no acepta estos TERMINOS, abstenerse del uso de las PLATAFORMAS, con el fin de que no haga uso de los servicios prestados por APPURA y que se encuentran regulados por estos TERMINOS. APPURA podrá́ realizar actualizaciones constantes de estos TERMINOS, por lo que es obligación de los USUARIOS consultarlos de forma constante, por lo que APPURA mantendrá́ publicada en las PLATAFORMAS la última versión de los mismos. Cualquier controversia que surja a raíz de estos TERMINOS o de los servicios prestados, se resolverá́ de conformidad con las reglas del Centro de Conciliación y Arbitramento de la Cámara de Comercio de Bogotá y con el control de un tribunal arbitral. DEFINICIONES MENSAJE DE DATOS: La información generada, enviada, recibida, almacenada o comunicada por medios electrónicos, ópticos o similares, como pudieran ser, entre otros, el Intercambio Electrónico de Datos (EDI), Internet, el correo electrónico, el telegrama, el télex o el telefax (Ley 527 de 1999 art. 2 lit. a). NOTIFICACIONES: APPURA enviará todas las comunicaciones a los USUARIOS, COMERCIANTES y REPARTIDORES a través de la plataforma o por cualquier otro medio del que se tenga conocimiento gracias a la información compartida por lOS MISMOS. Toda aquella información que sea compartida por cualquier canal que APPURA no reconozca, no será́ de su responsabilidad. ULTIMA ACTUALIZACION 19 OCTUBRE 2020 COMERCIO ELECTRONICO: distribución, venta, compra, marketing y suministro de información de productos o servicios a través de Internet. Todo aquello relacionado con el comercio electrónico se analizará de conformidad con la ley 527 de 1999. DATOS PERSONALES: Es toda información que permite identificar o hacer identificable a una persona física. COOKIES: archivo emitido por un servidor web con información sobre las preferencias y pautas de navegación de los usuarios. USUARIO/S: persona natural mayor de dieciocho (18) años que haga uso de la plataforma actuando como destinatario final y cuyo fin sea celebrar un contrato de compraventa o cualquier otro tipo de contrato lícito, para la adquisición de bienes o servicios. COMERCIO/S: entidad que ha firmado con APPURA un contrato de comisión y logística por medio del cual APPURA publica en sus PLATAFORMAS los productos y servicios que esta comercializa, para crea un puente entre el COMERCIO y los USUARIOS. OPERADOR DE LA PLATAFORMA: APPURA o por la persona natural o jurídica que ésta designe, será́ la encargada de administrar operativamente y funcionalmente la Plataforma. REPARTIDORES: persona natural que realiza la gestión logística de entrega del pedido adquirido por los USUARIOS a los COMERCIOS por medio de las PLATAFORMAS. Estos podrán ser contratados directa o indirectamente por el establecimiento de comercio del tercero anunciante al que fue realizado el pedido, o podrán ser APPUNAUTAS. Estos actúan de forma independiente y voluntaria, deben respetar los criterios y requisitos exigidos por APPURA, que se les ha indicado y han sido aceptados previa activación en las PLATAFORMAS. El no cumplimiento puede incurrir en sanciones y/o desactivación. Así́ mismo, el no cumplimiento de las mismas por parte del APPUNAUTA exime a APPURA de cualquier responsabilidad que pueda ser exigida. Estos APPUNAUTAS podrán ser trabajadores directos de la empresa o trabajadores independientes, si bien, en cualquier caso, APPURA se compromete a realizar un control para contar con colaboradores idóneos y para quienes realizará una capacitación que lo habilite a realizar un servicio de calidad. ACUERDO DE VOLUNTADES UR: contrato de mandato remunerado celebrado por medio electrónicos mediante el cual el USUARIO contrata al APPUNAUTA, para que a cambio de una remuneración y por su cuenta y riesgo, realice un encargo a nombre del USUARIO. PRODUCTOS: bienes o servicios de terceros ajenos a APPURA que son ofertados a través de la PLATAFORMA. La disponibilidad de estos PRODUCTOS será́ definida en al momento en que el REPARTIDOR comience la gestión logística, en caso tal de que no haya disponibilidad, el USUARIO debe determinar qué acción debe realizarse en caso de no hallar el producto o productos solicitados que puede ser, cumplir con el pedido excluyendo el producto o productos solicitados no hallados, caso en el cual se descontará su valor del valor total del pedido, designar un producto sustituto o realizar la cancelación del pedido completo. Con la aceptación de estos TERMINOS el USUARIO expone que entiende y acepta que APPURA no es productor, proveedor, expendedor, agente, distribuidor y en general ningún tipo de comercializador de los productos que exhibe, ya que opera solo como una PLATAFORMA tecnológica que permite el encuentro de USUARIOS y COMERCIOS y facilita la gestión logística de los pedidos. Cuando por errores de carácter tecnológico se exhiban precios erróneos de los productos en la Plataforma, que evidentemente resultan desproporcionados, comparativamente con el precio del producto en el mercado, el Operador podrá́ cancelar la(s) ordenes realizadas de productos con dichos precios, a su libre discreción y con plena autonomía. APPURA se reserva el derecho de actualizar, modificar y/o descontinuar los productos exhibidos en La Plataforma. PASARELA DE PAGOS: Servicio que permite la realización de pagos por parte de los usuarios a través de medios electrónicos utilizando las plataformas tecnológicas EPAYCO. PUBLICIDAD: Es toda forma de comunicación realizada por el OPERADOR, con el fin de brindar información sobre productos, actividades comerciales y comunicar estrategias o campañas publicitarias o de mercadeo, propias o de terceros; realizada como mecanismo de referencia y no como oferta pública. (POP-UPS): Ventana o aviso de internet que emerge automáticamente en cualquier momento cuando se utiliza la Plataforma. DESCRIPCION DEL SERVICIO Crear un PLATAFORMA de comunicación entre USUARIOS, COMERCIOS y APPUNAUTAS, donde se publicará información sobre productos ofertados y las condiciones de su oferta (tiempo de entrega, cantidades, precios, etc.), así́ como se creará un lugar de conexión entre USUARIOS y APPUNAUTAS para la solicitud y realización de encargos. Con esta PLATAFOMA se pretende permitir a los USUARIOS, que se encuentren en el territorio nacional o que, desde el extranjero, soliciten pedidos online que debe ser realizados en territorio colombiano con entrega a “domicilio” o “recogida en tienda”, pagando una contraprestación económica mediante el sistema de pago electrónico por la plataforma electrónica “ePayco” u otro medio disponible en la PLATAFORMA. La aplicación se puede descargar por medio de las tiendas virtuales App Store y de Google Play. La PLATAFORMA está disponible para consulta y acceso 24 horas al día (a excepción de problemas técnicos ajenos a APPURA), si bien, para la realización de pedidos la disponibilidad depende de los horarios manejados por los COMERCIOS y la disponibilidad de APPUNAUTAS. APPURA administra directamente o por medio de terceras personas la PLATAFORMA, por lo que toda la información que se comunica allí́ corresponde a información cierta y actualizada. En ningún caso responderá́ por daños directos o indirectos que sufra el USUARIO por la utilización o incapacidad de utilización de la PLATAFORMA. Para poder realizar cualquier pedido, es necesario que el USUARIO se encuentre registrado en las PLATAFORMAS y haya aceptado los TERMINOS. La aceptación de estos TERMINOS por parte de los USUARIOS implica que estos declaran conocer y aceptar que APPURA no participa en la transacción que se realiza entre los COMERCIOS y ellos mismos. Por lo cual, cualquier reclamo que el USUARIO tenga con respecto al producto, empaque, disponibilidad o calidad, son exclusivamente responsabilidad del COMERCIO y serán ante este a quien deberán hacer cualquier requerimiento por medio del área de AYUDA de la plataforma. Así́ mismo, con la aceptación de los presentes TERMINOS, el USUARIO autoriza el uso de Cookies por parte de APPURA en toda actividad de uso que realice de las PLATAFOMRAS. El proceso de registro mencionado por parte de los USUARIOS consiste en: Especificar un email y una contraseña de acceso, para la creación de la CUENTA DE USUARIO, los cuales se comprometen a no divulgar a terceros, ni a permitir el uso por parte de terceros, responsabilizándose por las posibles consecuencias que se generen de no cumplir con esta obligación. Este email será́ un medio de comunicación constante, por lo que se compromete a mantener un email válido y actualizado. El incumplimiento de lo anterior, acarreará la suspensión y bloqueo definitivo de la CUENTA DE USUARIO. En caso de olvido de los datos de validación o de usurpación de éstos, es obligación del USUARIO informarlo a APPURA a través de la opción “olvidó su contraseña” o a través de comunicación enviada mediante el área de AYUDA de la PLATAFORMA. Las cuentas de los usuarios serán administradas por APPURA o por la persona que éste designe, teniendo plena facultad para la conservación o no de la cuenta, cuando la información suministrada por los USUARIOS no sea veraz, completa o segura; o cuando se presente incumplimiento de las obligaciones de los USUARIOS. En ningún momento se solicitará información que NO resulte necesaria para su vinculación con el REPARTIDOR y para la facilitación del pago. Por lo tanto, los datos de tarjetas débito o crédito, solo se solicitarán al momento de realizar el pago virtual si ese es el método de pago deseado. Los USUARIOS podrán realizar inscripciones por medio de redes sociales (Facebook y Google +), con la utilización de las credenciales allí́ definidas. Así́ mismo, podrán incluir información adicional de forma voluntaria con el fin de personalizar su perfil. Con la creación de la CUENTA DE USUARIO, los USUARIOS están manifestando su voluntad de aceptación expresa e inequívoca de estos TERMINOS, así́ como de la Política de tratamiento de DATOS PERSONALES. Teniendo presente el Código Civil Colombiano en relación a la manifestación de voluntad a través de medios electrónicos (ley 527 de 1999, los Consumidores) con la creación de la CUENTA DE USUARIO, el USUARIO manifiesta tener capacidad para celebrar transacciones a través de las PLATAFORMAS. Los menores de edad que según la ley 1098 de 2006 de la República de Colombia cuentan con capacidad para celebrar este tipo de transacciones, deben realizar la transacción económica de carácter electrónico a través de sus padres o representantes legales, previo registro en la plataforma por parte de éstos. APPURA se compromete a Excluir del sistema de información los datos de menores de edad que hayan utilizado La PLATAFORMA e informar a las autoridades de cualquier situación, de la que tenga conocimiento, que ponga en peligro la integridad de un menor de edad. APPURA se reserva el derecho de cancelar las CUENTAS y/o de prohibir el acceso a La Plataforma a los USUARIOS que realicen conductas violatorias de estos TERMINOS o que incumplan las obligaciones contraídas. Especificar una dirección de entrega, debiendo ser exacto el lugar de entrega de los PRODUCTOS, y responsabilizándose de las consecuencias de no escribir de forma correcta dicha dirección. Esta información debe ser actualizada y confirmada cada vez que se realiza un pedido. Revisar las características, especificaciones y el valor de los PRODUCTOS, para después seleccionarlos para su despacho. Una vez seleccionados los PRODUCTOS, APPURA exhibirá́ un resumen detallado y características generales como marca, tipo entrega, precio, etc. Por lo que esta información debe ser revisadas y confirmada por el USUARIO. En este resumen se especifica el valor del reparto, posibles descuentos, posible propina y valor total de PRODUCTOS ordenados. La información de carácter comercial y publicitario, propios o de terceros, que APPURA expone en la PLATAFORMA, es de conformidad con las buenas prácticas comerciales, por lo que APPURA no avala, garantiza o compromete su responsabilidad frente a los servicios y/o productos que se comercialicen por estos terceros. En este sentido el USUARIO se compromete a acceder a los sitios que remiten en la publicidad, para verificar y conocer los términos de estos servicios ofrecidos. Confirmar que la información suministrada para el pago es veraz y de su propiedad y que dispone de fondos suficientes para procesar la orden. Una vez que el USUSARIO valida la orden y acepta “realizar pedido” la orden se considera en proceso y atendiendo al Articulo 47 de Ley 1480 de 2011, el USUARIO, si la orden se trata de alimentos perecederos preparados bajo solicitud expresa del USUARIO, no tiene posibilidad de ejercer derecho de retracto. Intentar, en la medida de lo posible, realizar el pago a través de las plataformas virtuales de pagos que tiene contratada APPURA. Si el pago se solicitara realizar en efectivo, se comprometerá́ a realizar este pago en el monto exacto, con el fin de preservar la seguridad en el intercambio de actividades. La factura que se genere directamente por la compra de los PRODUCTOS será́ generada directamente por parte de los COMERCIOS. Conectar USUARIO y APPUNAUTA para que este haga la gestión del encargo de forma voluntaria a cambio de una remuneración. EL ACUERDO DE VOLUNTADES UR se realiza a través de la plataforma y mediante el mismo el REPARTIDOR se obliga a su realización por cuenta y riesgo propio. Confirmar los PRODUCTOS entregados por el REPARTIDOR, una vez que el producto es recibido en el lugar indicado por el USUARIO en la PLATAFORMA (en la portería, mano a mano, etc.). La orden se da por finalizada y aceptada a satisfacción por el USUARIO. En el caso de que el REPARTIDOR, llegue al lugar indicado en la orden y esta no puede ser finalizada por razones expresas del USUARIO, se dejará constancia en la PLATAFORMA. Estos REPARTIDORES están facultados por la legislación colombiana para exigir al USUARIO exhibir su documento de identidad en los casos en los que el domicilio implique la entrega de productos tales como bebidas alcohólicas o cigarrillos y demás productos que la ley especifique que deban adelantarse tales gestiones. En caso tal que no se exhiban oportunamente el documento de identidad por parte del USUARIO, el REPARTIDOR no entregará el producto y dejará constancia en la PLATAFORMA de lo acontecido. Si el pago ya ha sido efectuado, el USUARIO deberá́ solicitar la devolución de su dinero, descontando los gastos ocasionados por la gestión logística del pedido, tanto para su despacho como para su devolución. En el evento de haber solicitado junto con los productos de uso restringido otros de diferente calidad e igualmente se incumpla la obligación acá́ descrita, aplicaran las mismas consecuencias jurídicas aquí́ definidas, pero solo en relación con los productos de uso restringido. En caso de que se requiera la reversión del pago, esta se realizará en el mismo método de pago utilizado para la compra. Si el pago se realizó en efectivo la reversión se realizará por transferencia bancaria a la cuenta indicada por el USUARIO. La revisión del pago podrá́ verse reflejada hasta 30 días después de haber sido autorizado. En caso de realizarse alguna devolución el USUARIO pagará los gastos de reenvió al COMERCIO. Realizar calificaciones y retroalimentaciones del PRODUCTO, COMERCIO y REPARTIDORES. COMERCIO ELECTRÓNICO En cumplimiento de las disposiciones colombianas sobre mensajes de datos según la ley 527 de 1999, se comunica que la legislación nacional reconoce validez a los mensajes de datos y por tanto ellos adquieren carácter y entidad probatoria. En consecuencia, entienden los USUARIOS, REPARTIDORES Y COMERCIOS, que mediante el cruce de mensajes de datos los intervinientes pueden dar lugar al nacimiento, modificación y extinción de obligaciones, siendo de su resorte exclusivo el contenido, consecuencias, responsabilidades y efectos de la información generada. MANEJO DE INFORMACIÓN La información suministrada por los USUARIOS para la realización de la gestión logística es suministrada de forma voluntaria y libre. Esta información podrá́ ser almacenada, administrada y transmitida por parte de APPURA para la realización de las acciones objeto de la PLATAFORMA y así́ mismo podrá́ ser usada para acciones de comunicación comercial, publicitaria y de mercadeo relacionada con su actividad comercial. Así́ mismo, los datos recolectados serán objeto de análisis para fines de mejorar la estrategia de negocios del portal web, apoyada en herramientas de inteligencia de negocios y minería de datos, que permiten adquirir conocimientos prospectivos para fines de predicción, clasificación y segmentación. El USUARIO podrá́ ejercer su derecho de conocer, actualizar, modificar y suprimir los datos personales existentes en las bases de datos asociadas a la PLATAFORMA. Para ello deberá realizar la solicitud de consulta, reclamo o supresión a la dirección electrónica servicioalcliente@appura.com.co detallando las modificaciones a realizar y aportando los documentos que lo soportan. APPURA es responsable del tratamiento de la información personal recolectada a través del portal web, responsabilidad que podrá́ delegar en un tercero, en calidad de responsable o encargado de la información, asegurando adecuado tratamiento de la misma. DOMICILIO Y LEGISLACIÓN APLICABLE Estos TERMINOS se acogen conforme a normatividad general y sectorial del territorio colombiano, por lo que la relación que surge de la actividad explicada en estos TERMINOS se regirá́ a todos los efectos por la ley comercial colombiana, independientemente que la solicitud del pedido se realice desde el extranjero. MODIFICACIÓN APPURA se reserva el derecho a poder modificar automáticamente y en cualquier momento aspectos formales, procedimentales o sustanciales los presentes TERMINOS, que serán publicados y puestos a disposición de los USUARIOS en la PLATAFORMA. Con la aceptación de estos TERMINOS los USUARIOS se comprometen a la revisión constante de los m mismos ya que la ultima versión será́ la que regula la actividad generada por medio de la PLATAFORMA. Así́ mismo se podrán modificar los usos permitidos a los USUARIOS, siendo únicamente requerido la comunicación virtual al público.